Inclusão digital de assistidos beneficia entidades
Além de ampliar a inclusão dos aposentados e assistidos ao mundo virtual e todas as suas potencialidades, programas de capacitação voltados a esse pé blico estão gerando uma sé rie de benefícios para as entidades fechadas de previdência complementar. A Celos é um caso de entidade que desenvolve um programa de inclusão digital que aumentou a taxa de cadastramento dos assistidos ao seu portal. Quando iniciou o programa em 2012, a taxa de cadastramento ao serviço de atendimento virtual era de apenas 41% dos assistidos. Atualmente, o nível de adesão aumentou para 71% e a meta é atingir entre 80% e 85% dos assistidos até o final do ano.
O já case já da Celos foi um dos apresentado não 2o Encontro Nacional de Comunicação, Relacionamento e Educação da Previdência Complementar Fechada, promovido pela Abrapp, no Rio de Janeiro nos últimos é dias 10 e 11. já Percebemos que os assistidos não estavam preparados para utilizar as ferramentas virtuais da entidade, que são o portal, aplicativos, newsletter, entre outras diz Gilmar Barbosa, Gerente de Comunicação e Relacionamento da Celos e membro da Comissão Té cnica Regional Sul de Comunicação da Abrapp. Diante dessa dificuldade, a diretoria de Celos decidiu oferecer um curso da inclusão digital que é realizado atualmente em parceria com o Senac.
O curso é realizado durante uma semana e não tem custo para o participante. A cada turma de 15 alunos, a entidade arca com o custo de R$ 2,5 mil e o Senac entra com toda a estrutura para o curso, com professores, equipamentos, coffee break e certificados. Além do curso, o programa oferece ainda uma linha de empréstimos para a aquisi o de equipamentos. já é um empréstimo que a entidade oferece ao participante para a compra de computador, tablete e demais equipamentos informé ticos conta Barbosa.
O próximo desafio da Celos é incentivar a participação na pré xima elei o da entidade, que traré pela primeira vez o sistema de votação eletré nica. já Queremos ampliar a adesão dos assistidos para algo entre 80% e 85%, para que possam votar na elei o prevista para o final desse ano diz o Gerente da Celos.
PrevUnisulé já Inspirada na experié ncia da Celos, a PrevUnisul é outra entidade que come ou a desenvolver programa de inclusão digital para assistidos. Em maré o deste ano, montou a primeira turma para um curso de capacitação digital voltada para aposentados e pensionistas. O curso é realizado em parceria com a prefeitura do municé pio de Tubaré o e a Faculdade Unisul, que é patrocinadora da entidade. O projeto conta ainda com o apoio do programa de educação financeira e previdencié ria já A Escolha Certa que é desenvolvido pela ASCPrev já Associação Catarinense das Entidades de Previdência Complementar.
já O objetivo do curso é capacitar os assistidos a acessar as áreas restritas dos sites das entidades diz Patré cia Motta Fagundes, da área de comunicação e relacionamento da PrevUnisul. A profissional explica que a inclusão digital de assistidos traz a vantagem de reduzir o uso de material impresso e de diminuir o fluxo de atendimento telefé nico.
já A tendé ncia é reduzir uma sé rie de custos para a entidade diz Patré cia. Com a experié ncia de ter trabalhado anteriormente na Celos, onde foi uma das idealizadoras do programa de inclusão digital daquela entidade, Patré cia desenvolveu este novo programa voltado para a PrevUnisul, onde trabalha atualmente. Além disso, o novo programa está aberto para participantes de outras entidades de Santa Catarina. A turma conta com assistidos da Elos, Previg, Celos, além da PrevUnisul.
Maior abrangé nciaé – A ideia agora é ampliar a abrangé ncia do programa para outras regiões de Santa Catarina. já Queremos oferecer o curso em outras regiões do estado para atender a demanda das 15 entidades com quem trabalhamos diz Carolina Pereira Simões, Coordenadora do Programa A Escolha Certa da ASCprev e Assessora de Comunicação e Relacionamento da Fusesc. A profissional explica que uma das maiores dificuldades no atendimento aos assistidos é a falta de capacitação para acesso ao site.
Por isso, os cursos de inclusão digital, a exemplo do que são feitos pela Celos e pela PrevUnisul, deveriam ser ampliados para outras entidades. A questão é que antes as entidades precisam fazer caber a iniciativa dentro de seus oré amentos. já A parceria com a Unisul tem a vantagem de oferecer os cursos sem custo para as entidades e por isso estamos estudando maneiras de ampliar para outras regiões do estado diz Carolina.
